Hangi problemleri çözüyoruz ?
- Markalar, müşteri ile buluştukları anları vaatlerine ve ana merkezlerinin ruhuna uygun yönetmekte zorlanabiliyorlar.
- Aslında bu temas anları onlar için en temel farklılaşma noktalarıdır ancak bunu anlık, yaygın ve ortak bir kültürde yönetmek konusunda problemler yaşayabiliyorlar.
- Sürekli personel değişimi,
- Anlık satış politikaları,
- Doğru ve güvenilir bilgilere anlık erişim
Konularında engelleri var …
Müşteri şikayetlerini daha etkin yönetmeniz, müşteri beklentilerini karşılama oranınızı artıracaktır. Özellikle müşteri şikayetlerini mevcut faaliyetleriniz için bir iyileştirme bir fırsatı olarak görürseniz, şikayetleri hızla müşteri memnuniyetine dönüştürebilirsiniz.
Müşteri şikayetleri yönetim sistemi, özellikle sürdürüle bilinir başarı hedefi olan her şirket için basit, ama olmazsa olmaz bir koşuldur.
Şikayet Yönetimi
Tamir / Tadilat sürecindeki ürün kargo ile servise geldiği zaman müşteriye ürününün geldiği SMS ile bildirilir
Ürün analizinden sonra tamir fiyatı belirlendiği zaman müşteriye SMS atılarak fiyat bildirilebilir ve tamirat için onay istenebilir
Gelen onay SMS’leri CRM veritabanına işlenerek teknik servis yetkilisi tarafından takibi sağlanır
Ürün tamiratı tamamlandığı zaman müşteriye bildirilebilir veya kargoya verilmiş ise kargoya verildiği bilgisi müşteriye iletilebilir
Müşteri Şikayeti Yönetiminin Yararları Nedir?
- Şikayet eğilimlerini ve nedenlerini belirlemede operasyonel etkinlik kazandırır.
- Daha müşteri odaklı bir yaklaşım benimseterek daha çok sayıda şikayeti çözüme kavuşturur.
- Yeni müşteri hizmetleri eğitim fırsatlarıyla personeli motive eder.
- Şikayetle ilgilenme yönteminizi izler ve sürekli olarak geliştirir.