Konularında engelleri var …
Müşteri şikayetlerini daha etkin yönetmeniz, müşteri beklentilerini karşılama oranınızı artıracaktır. Özellikle müşteri şikayetlerini mevcut faaliyetleriniz için bir iyileştirme bir fırsatı olarak görürseniz, şikayetleri hızla müşteri memnuniyetine dönüştürebilirsiniz.
Müşteri şikayetleri yönetim sistemi, özellikle sürdürüle bilinir başarı hedefi olan her şirket için basit, ama olmazsa olmaz bir koşuldur.
Tamir / Tadilat sürecindeki ürün kargo ile servise geldiği zaman müşteriye ürününün geldiği SMS ile bildirilir
Ürün analizinden sonra tamir fiyatı belirlendiği zaman müşteriye SMS atılarak fiyat bildirilebilir ve tamirat için onay istenebilir
Gelen onay SMS’leri CRM veritabanına işlenerek teknik servis yetkilisi tarafından takibi sağlanır
Ürün tamiratı tamamlandığı zaman müşteriye bildirilebilir veya kargoya verilmiş ise kargoya verildiği bilgisi müşteriye iletilebilir