PROFİLLİ SESLİ MESAJ (IVR), 7.3 Milyon Türk Telekom İzinli Veri Tabanı abonesi içerisinden, aboneleri demografik, lokasyon, sinyal verisi, ihtiyaç ve kullanım alışkanlıkları vb. gibi birçok farklı kritere göre sınıflandırarak, doğru hedef kitleye, doğru zamanda, doğru sesli mesajı iletmenizi sağlar.
- IVR aramaları tamamlandıktan sonra ulaşılamayan aboneleri tekrar arama (ikinci arama)
- İkinci arama sonrasında hiç ulaşılamayan abonlere SMS gönderme
- Abonelerin tanıtım sonrasında tuşlarla yönlendirme yapılarak katılım ve detaylı bilgi almalarının sağlanması
- Ses dosyası teknik özellikleri; 8000Khz, mono, 16 bit, cc_a_law formatındadır
Mükemmel müşteri deneyimleri sunmanın yolu, iş süreçlerinizi müşterilerin çağrı yapmak için harcadığı çabayı azaltacak şekilde basitleştirmek ve düzenli hale getirmektir. Kişiselleştirilmiş deneyim sunmak için müşterinin arama nedenini anlamalı, ilgili profil ve iş bilgilerine erişmeli ve bu deneyimi daha kişisel hale getiren kuralları uygulamaya koymalısınız.
Sesli Yanıt (IVR) çözümleri kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sunmak üzere uygun maliyetli ve etkin bir platform sağlarken operasyonel maliyetleri azaltır, üretkenliği artırır, hatta yeni gelir olanakları oluşturur.